Appel Téléphonique

Ce modèle de données fournit des insights sur les activités d'appels téléphoniques, en suivant les détails des appels, les durées et les indicateurs de performance par les représentants commerciaux. Il aide les organisations à analyser l'efficacité de la communication et à identifier les tendances dans les interactions avec les clients.

Indicateurs Clés

• Total des Appels : Le nombre total d'appels téléphoniques passés par les représentants commerciaux.
• Durée des Appels : La durée de chaque appel téléphonique, permettant d'analyser le temps consacré aux interactions avec les clients.
• Appels par Représentant Commercial : Le nombre d'appels effectués par chaque représentant, aidant à mesurer les niveaux d'activité.
• Résultat de l'Appel : Suit si l'appel a abouti à une interaction réussie, à un suivi ou à aucune réponse.
• Durée Moyenne des Appels : La durée moyenne d'un appel téléphonique, indiquant l'efficacité dans la gestion des conversations avec les clients.
• Fréquence d'Appels par Client : Identifie les clients qui reçoivent le plus et le moins d'appels.
• Taux de Réponse aux Appels : Mesure le pourcentage d'appels répondus par les clients.

Avantages

• Amélioration du Suivi de la Communication : Fournit des informations détaillées sur les appels de vente, garantissant que les représentants interagissent efficacement avec les clients.
• Analyse Améliorée de la Performance des Ventes : Aide à identifier les représentants performants et ceux qui nécessitent un coaching.
• Engagement Client Optimisé : Identifie les clients clés et garantit des suivis adéquats.
• Prise de Décision Basée sur les Données : Soutient les stratégies pour augmenter les interactions avec les clients et améliorer les conversions de ventes.

Vues & Rapports Disponibles

Vue	Description
Appel Téléphonique	Affiche une liste d'appels téléphoniques, y compris les détails de l'appellant, du destinataire et des résultats.
Graphique de Durée des Appels	Visualise la durée des appels pour analyser les temps d'engagement.
Temps de Parole par Représentant Commercial	Montre le temps total d'appel par représentant pour évaluer la répartition de la charge de travail.
Quantité d'Appels par Représentant Commercial	Analyse le nombre d'appels effectués par chaque représentant commercial.